Quelle valeur ajoutée doit apporter le FM pour que son marché gagne en maturité ?

Serge Clemente : La valeur ajoutée du FM passe par de l’innovation permanente de la part du prestataire. Il est essentiel que cette innovation touche tous les secteurs du FM et pas seulement l’efficacité énergétique comme cela est actuellement mis en exergue du fait du Grenelle. Aujourd’hui, il est aussi possible d’innover dans le traitement du courrier grâce à la dématérialisation, d’optimiser les tournées des techniciens grâce aux progrès des solutions de mobilité, de mettre en place des systèmes de surveillance et de conduite des installations à distance… autant d’exemples prouvant que le champ de l’innovation est vaste et permanent.

Partagez-vous l’idée que l’externalisation du FM repose trop souvent sur un objectif de réduction des coûts ?

Serge Clemente : Pour ma part, je considère que moins le marché est mature, plus en effet, le projet FM se situe dans une logique de réduction des coûts. Sur les marchés matures, le critère du prix ne vient qu’en 4ème position, le critère n° 1 concerne l’optimisation des lieux de travail. Dans un marché mature, les clients utilisent le Total FM pour innover, améliorer les conditions de travail, offrir des outils innovants et de la réactivité aux collaborateurs et pour leur offrir un environnement de travail dans lequel ils seront performants. C’est ce gain de rentabilité que recherche l’entreprise qui est bien plus considérable que les économies liées aux salaires des collaborateurs en charge des services généraux !